Retur- och återbetalningspolicy för Fraquane
Gällande version från 10 augusti 2026
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
Inledning — Klara och rättvisa returer
Denna policy förklarar villkoren under vilka en Kund kan avboka en beställning, utöva sin ångerrätt, returnera en produkt, begära att en garanti tillämpas eller få en återbetalning från Fraquane SAS.
Den gäller för butiken shop.ps.fr, för beställningar tillgängliga från ps.fr, account.ps.fr och domäner som drivs av Fraquane, med förbehåll för särskilda villkor som tydligt presenteras före köpet.
Den kompletterar Allmänna försäljningsvillkor, Leveranspolicy, Integritetspolicy och Immaterialrättsinformation. Den begränsar aldrig konsumentens tvingande rättigheter, särskilt de lagstadgade garantierna för överensstämmelse och dolda fel.
Artikel 1 — Säljarens identitet
De berörda försäljningarna genomförs av:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée med ett kapital på 500
€
Huvudkontor: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrike
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Mervärdesskatt inom EU: FR34794817296
E-postadress: support@ps.fr
Artikel 2 — Tillämpningsområde
Policyn avser produkter och beställningar som säljs av Fraquane. En marknadsplats, en tredjepartssäljare eller en separat tjänst kan ha egna villkor när deras identitet och roll tydligt har angetts före beställningen.
De tillämpliga reglerna skiljer sig beroende på om det gäller ångerrätt utan särskild anledning, bristande överensstämmelse, defekt produkt, felaktig förberedelse, transportskada, avbokning före leverans eller frivilligt skydd.
Artikel 3 — Nödvändiga definitioner
Kunden är personen som har lagt beställningen. Konsumenten är en fysisk person som agerar för icke-yrkesmässiga ändamål. Retur avser den fysiska återlämningen av en produkt. Återbetalning avser återbetalning av ett belopp som är skyldigt.
En lagstadgad garanti är en rättighet som föreskrivs av lag och ska inte förväxlas med en kommersiell garanti, en försäkring, Protection Expédition Seel eller en enkel frivillig returmöjlighet.
Artikel 4 — Lagstadgad ångerrätt
När den är tillämplig har konsumenten en period på 14 jours för att ångra sig utan att behöva ange skäl för sitt beslut eller bära andra kostnader än de som föreskrivs av lag.
Denna rättighet gäller särskilt avtal som ingås på distans inom Europeiska unionen, med förbehåll för de lagstadgade undantag som beskrivs i denna policy. En mer förmånlig nationell rätt fortsätter att gälla när den är tvingande.
Artikel 5 — Startpunkt för tidsfristen
För en vara börjar tidsfristen i princip räknas från och med den dag då konsumenten, eller en tredje part som han eller hon har utsett, annan än transportören, fysiskt tar emot produkten.
För en beställning som levereras i flera paket eller består av flera varor som levereras separat, beror relevanta startpunkt på de lagstadgade reglerna: den kan motsvara mottagandet av den sista varan, den sista partiet eller den sista delen.
Artikel 6 — Utövande av ångerrätt
Konsumenten måste meddela sitt beslut före tidsfristens utgång genom ett entydigt meddelande till support@ps.fr, eller använda formuläret som finns i bilagan.
Meddelandet ska möjliggöra identifiering av beställningen och viljan att ångra köpet. Det är inte obligatoriskt att motivera beslutet. Ett enkelt avslag av ett paket, utan ett tydligt meddelande, är inte alltid tillräckligt för att giltigt upprätta ångerrätten.
Artikel 7 — Bekräftelse av begäran
Fraquane kvitterar mottagandet av en ångerrätt som skickats elektroniskt på ett varaktigt medium när regleringen kräver det. Kunden måste spara sitt meddelande, kvittens och eventuella referenser som tillhandahållits.
Avsaknad av omedelbart svar berövar inte konsumenten på dess rätt om denne kan bevisa att en giltig anmälan skickats inom tidsfristen.
Artikel 8 — Tidsfrist för retur efter ångerrätt
Efter att ha meddelat sitt beslut skall konsumenten returnera eller lämna tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 jours efter detta meddelande, såvida inte Fraquane erbjuder att hämta den själv.
Avsändningsdatum kan fastställas genom transportörens kvittens. Kunden uppmanas att använda en tjänst som passar varans värde och art.
Artikel 9 — Returadress och tillstånd
Innan något skickas, måste Kunden kontakta support@ps.fr för att få instruktioner och returadress som motsvarar varan, lagret, landet och det aktuella skälet.
Ingen produkt får skickas spontant till huvudkontoret eller till en adress som anges på ett paket utan bekräftelse. En logistikadress kan vara separat från Fraquane huvudkontor och kan variera beroende på beställning.
Artikel 10 — Returnummer eller referens
Fraquane kan tilldela en returreferens för att snabbt identifiera paketet. Denna formalitet underlättar behandlingen men kan inte undanröja en legal rätt som har utövats giltigt när en konsument har gett tillräcklig information.
Ordernummer, returreferens när den finns och kundens kontaktuppgifter måste följa med paketet utan att onödigtvis exponera personuppgifter.
Artikel 11 — Skick på den returnerade produkten
Kunden kan hantera produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess natur, egenskaper och korrekt funktion, på samma sätt som det rimligen skulle kunna göras i en butik.
Produkten ska returneras med dess tillbehör, instruktioner och medföljande delar. Överdriven användning, skada, ändring, olämplig rengöring eller saknade delar kan leda till avdrag motsvarande endast det verkligt orsakade värdeminskningsbeloppet, i enlighet med lagen.
Artikel 12 — Returfodral
Produkten måste skyddas med förpackning som är lämplig för transport. Originalförpackningen bör behållas och användas när den är nödvändig för skydd, identifiering eller produktens värde, men dess frånvaro tar inte automatiskt bort en laglig rättighet.
Kunden måste ta bort synliga gamla transportetiketter, stänga paketet ordentligt och undvika att skicka icke-relaterade objekt.
Artikel 13 — Kläder, skor och accessoarer
Kläder, skor och accessoarer kan provas försiktigt enbart för att kontrollera storlek, passform och utseende. De måste returneras rena, inte använda utöver denna provning, inte tvättade, inte parfymerade och med etiketter eller skydd fortfarande fästa när de inte hindrar normal provning.
Bevis på användning som överskrider en rimlig kontroll kan motivera en värdeminskning, utan att automatiskt omvandla ångerrätten till ett generellt förbud mot att prova produkten.
Artikel 14 — Klockor, smycken och värdefulla produkter
Klockor, smycken, samlarobjekt och värdefulla produkter måste hanteras med särskild omsorg. Filmer, äkthetsförseglingar, certifikat, fodral, länkar, tillbehör och mottagna dokument måste returneras.
Fraquane kan utföra en kontroll av äkthet, serienummer, skick och fullständighet innan återbetalning. Denna kontroll måste vara proportionerlig och får inte användas för att otillbörligt fördröja en etablerad rättighet.
Artikel 15 — Elektronisk utrustning och data
Innan en elektronisk utrustning returneras, måste kunden säkerhetskopiera och sedan radera sina personuppgifter, inaktivera konton, koder, platser och aktiveringslås, samt ta bort minneskort eller tillbehör som inte ingår i returen.
Fraquane är inte ansvarigt för data som lämnats kvar på en returnerad produkt när förlusten inte kan tillskrivas det. En låst enhet kan kräva ytterligare information eller legitimt fördröja dess kontroll.
Artikel 16 — Produkter undantagna från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i lagen, särskilt, beroende på omständigheterna:
- varor tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller tydligt anpassade;
- varor som lätt kan försämras eller bli för gamla snabbt;
- varor som har brutits förseglade och som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskyddsskäl;
- ljud- eller videoinspelningar och mjukvara som har brutits förseglingen på när det lagliga undantaget tillämpas;
- digitalt innehåll som tillhandahålls utan fysisk bärare efter uttryckligt förhandstillstånd, påbörjad utförande och giltigt avstående;
- tjänster som är fullt utförda innan ångerrätten löper ut efter giltigt avtal och avstående;
- andra avtal uttryckligen undantagna enligt tillämplig lagstiftning.
Ett undantag tolkas strikt. Enbart öppnande av förpackningen är inte alltid tillräckligt för att upphäva rätten.
Artikel 17 — Anpassade produkter
En produkt tillverkad eller anpassad utifrån ett faktiskt individuellt val av kunden kan undantas från ångerrätten. Ett enkelt val bland standardalternativ eller val av färg, storlek eller vanlig konfiguration utgör inte nödvändigtvis en laglig anpassning.
Det tillämpliga undantaget måste tydligt anges innan beställning. Det upphäver aldrig rättsmedel vid fel, avvikelse eller misstag från Fraquane.
Artikel 18 — Förseglade produkter av hygien- eller hälsoskäl
Ett undantag kan gälla en produkt vars försegling brutits och som inte kan säljas igen av verkliga hygien- eller hälsoskyddsskäl. Det förutsätter korrekt försegling och motivering relaterad till produktens natur.
Det räcker inte att öppna en transportkartong eller förpackning utan hygienfunktion. Defekta eller icke överensstämmande produkter omfattas fortfarande av lagstadgad garanti.
Artikel 19 — Paket, presentaskar och gåvor
När en produkt säljs i ett paket eller en obruten presentask måste alla delar returneras för att få full återbetalning.
En gåva som erbjuds vid köp måste också återlämnas om returen eliminerar erbjudandets villkor. Om den inte återlämnas kan dess rimligt angivna värde dras av inom tillåtna gränser.
Artikel 20 — Defekt eller icke överensstämmande produkt
En defekt produkt, olämplig för avsedd användning, annorlunda än beskrivningen eller som inte har överenskomna egenskaper kan omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse eller annan tillämplig garanti.
Kunden måste kontakta support@ps.fr med sitt ordernummer och en exakt beskrivning. Fraquane organiserar överensstämmelsen enligt lagen, särskilt genom reparation eller ersättning och, när villkoren är uppfyllda, genom prisreduktion eller uppsägning med återbetalning.
Artikel 21 — Lagstadgade garantier
Lagstadgade garantier är gratis och oberoende av kommersiell garanti eller frivillig försäkring. Fraquane kan inte kräva att man köper ett skydd för att utöva en laglig rätt.
Tider, presumtioner, val av åtgärder och undantag är de som gäller enligt lag som reglerar avtalet. De detaljerade upplysningarna som krävs enligt fransk lag finns också i de Allmänna försäljningsvillkoren.
Artikel 22 — Felaktig produkt eller saknad kvantitet
Om den mottagna produkten inte överensstämmer med beställningen eller om en artikel saknas, måste kunden snabbt kontakta support@ps.fr och ange beställning, berörd produkt och nödvändiga uppgifter.
När felet beror på Fraquane eller dess leverantör, bär inte kunden kostnaderna för korrigering. Fraquane kan begära retur av den felaktiga produkten på sina egna kostnader.
Artikel 23 — Skada som konstaterats vid leverans
En produkt som skadats under transporten måste rapporteras så snart som möjligt med fotografier av produkten, paketet, skydden och etiketterna när detta är möjligt.
Kunden uppmanas att behålla förpackningen och göra noggranna anmärkningar till transportören. Avsaknad av anmärkning upphäver inte de lagstadgade garantierna eller konsumentens rättigheter mot Fraquane.
Artikel 24 — Protection Expédition Seel
När Kunden har valt och betalat för Protection Expédition Seel vid tillägg till varukorgen, ska begäran som omfattas av en förlorad försändelse, skadad artikel, stöld efter leverans eller berättigad försening göras hos försäkringspartnern Seel, enligt deras villkor, undantag, tidsfrister och bevis.
Kunden får ett e-postmeddelande som ger åtkomst till tjänsten Seel. Ärendet behandlas vanligtvis inom 24 à 48 heures och lösningen kan bland annat inkludera full återbetalning av priset för den täckta artikeln, enligt tillämpliga villkor.
Detta skydd är frivilligt. Dess frånvaro, vägran eller undantag upphäver inte de lagstadgade garantierna eller de tvingande skyldigheterna för Fraquane som säljare.
Artikel 25 — Returavgifter vid ångerrätt
Om inte ett ansvar som utannonserats av Fraquane eller en mer förmånlig regel gäller, kan de direkta kostnaderna för retur relaterade till ett ångrat köp förbli konsumentens ansvar när denne har informerats korrekt innan beställningen.
För en vara som till sin natur normalt inte kan returneras via posten, ska kostnaden eller en rimlig uppskattning ha meddelats i enlighet med lagen. Inga dolda avgifter eller orimliga fasta avgifter tillämpas.
Artikel 26 — Kostnader vid fel eller misstag
De kostnader som är nödvändiga för hantering av en felaktig, defekt eller felaktigt skickad produkt ska inte bäras av konsumenten när lagen lägger dem på säljaren.
Fraquane tillhandahåller en etikett, organiserar upphämtning eller ersätter de rimliga kostnaderna som överenskommits i förväg. Kunden måste följa proportionerliga anvisningar för att undvika onödiga kostnader.
Artikel 27 — Internationella returer och tull
En gränsöverskridande retur ska använda de dokument och tulletiketter som meddelas. Kunden får inte deklarera returen som en ny försäljning när proceduren möjliggör att ange att det är en returnerad vara.
Kostnader som uppstår på grund av felaktig deklaration, obehörig sändning eller olämplig transportör kan förbli ansvariga hos den ansvariga personen. Konsumentens lagstadgade rättigheter och tvingande skatteförpliktelser förblir tillämpliga.
Artikel 28 — Bevis och spårning av retur
Kunden måste behålla kvittot, spårningsnumret, det deklarerade vikten och, för en värdefull produkt, alla användbara bevis på innehåll eller överlämning.
Fraquane kan begära denna bevisning om paketet inte mottas. Användning av en icke-spårbar transport för en värdefull produkt kan göra fastställande av återlämnandet svårare, utan att ge Fraquane rätt att avvisa på annat sätt tillhandahållen tillförlitlig bevisning.
Artikel 29 — Ansvar under retur
Vid ett ångrat köp måste kunden ta rimlig hänsyn till produkten och dess frakt. Riskfördelningen under returen beror på transportmetod, tillhandahållen etikett och tillämplig lag.
När en transportör eller etikett åläggs av Fraquane kan ansvaret inte otillbörligt överföras till kunden för en incident som inte beror på denne.
Artikel 30 — Avvisade eller ej avhämtade paket
Avslag vid leverans eller utebliven upphämtning räknas inte alltid som en anmälan om ångerköp. Kunden måste kontakta Fraquane för att specificera sitt beslut och möjliggöra hantering.
Efter mottagande och identifiering av den returnerade försändelsen tillämpar Fraquane reglerna som motsvarar skälet. Kostnader som faktiskt orsakats av Kundens fel kan dras av när de är lagligt motiverade; inga automatiska och orättvisa påföljder tillämpas.
Artikel 31 — Mottagande och inspektion av retur
Efter mottagandet kontrollerar Fraquane produktens identitet, skick, tillbehör, serienummer och det angivna skälet. Denna inspektion utförs inom rimlig tid och syftar inte till att fördröja återbetalningen.
Vid avvikelse informerar Fraquane Kunden och kan begära förklaringar eller bevis. Ett avslag eller ett innehållande måste vara motiverat på ett precist och proportionerligt sätt.
Artikel 32 — Värdeminskning
I samband med ångerrätt kan konsumentens ansvar endast åberopas för värdeminskning som uppstått genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och goda funktion, när lagstadgade villkor är uppfyllda.
Värdeminskning motsvarar en verklig värdeförlust och inte en fastställd påföljd. Fraquane förklarar beräkningen och behåller de underlag som motiverar den.
Artikel 33 — Återbetalningstid efter ångerrätt
Fraquane återbetalar belopp utan oskälig försening och senast inom 14 jours från dagen då den informeras om ångerrätten.
För försäljning av en vara kan Fraquane skjuta upp återbetalningen tills produkten har återlämnats eller tills konsumenten tillhandahåller bevis på försändelse, där det första datumet gäller, om inte Fraquane erbjuder sig att själv hämta varan.
Artikel 34 — Återbetalningssätt
Återbetalning görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte kunden uttryckligen samtycker till en annan metod och under förutsättning att denna ändring inte medför avgifter.
Tiden tills pengarna syns på bankkontot beror sedan på betalningsinstitutet. Fraquane ersätter inte en skyldig återbetalning med ett kreditvärde.
Artikel 35 — Initiala leveranskostnader
Vid ångerrätt som avser hela beställningen återbetalar Fraquane de standardleveranskostnader som betalats, enligt lagstiftningen.
Eventuellt tillägg som beror på ett uttryckligt val av en dyrare leveransmetod än den föreslagna standardmetoden behöver inte återbetalas, om inte ett mer fördelaktigt åtagande finns. Vid delvis retur beror hanteringen av kostnaderna på deras struktur och gällande lag.
Artikel 36 — Delåterbetalning
En delvis återbetalning kan avse en enda artikel, en accepterad prisreduktion, en lagligt motiverad värdeminskning, en saknad del eller en annan situation som föreskrivs i lagen.
Fraquane tillhandahåller en begriplig förklaring av beloppet. Ingen avdrag får täcka en kostnad som enligt lag ska åligga säljaren.
Artikel 37 — Utbyte
Ett utbyte kan erbjudas beroende på lager, land, produkt och anledning. Om inte särskild rätt föreligger, kan kunden inte kräva omedelbart utbyte när den tillämpliga processen föreskriver återbetalning och sedan ny beställning.
När det gäller lagstadgad garanti följer valet mellan reparation och byte de lagliga reglerna om proportionalitet, möjlighet och tidsfrist.
Artikel 38 — Butikskredit och värdebevis
Ett värdebevis eller butikskredit kan erbjudas som en frivillig lösning. Dess värde, giltighetstid, omfattning och begränsningar kommuniceras innan acceptans.
Kunden är fortfarande fri att tacka nej till ett värdebevis när lagen ger rätt till pengaåterbetalning. Ett accepterat värdebevis får inte göras oanvändbart genom otydliga eller retroaktiva villkor.
Artikel 39 — Kampanjer, koder och gåvor
Återbetalning av en rabatterad artikel motsvarar det belopp som faktiskt betalats för artikeln, under förutsättning av reglerna för fördelning av en rabatt som tillämpas på flera produkter.
Returen kan ändra rätten till en villkorad kampanj, gåva eller nivåbaserad rabatt. All justering ska överensstämma med de annonserade villkoren och får inte utgöra en dold påföljd.
Artikel 40 — Delbetalning och betalningsleverantör
När en beställning har betalats i flera omgångar eller via en leverantör, överför Fraquane återbetalningen enligt det aktuella betalningssättet. Leverantören kan justera kvarvarande avbetalningar eller återföra redan mottagna belopp.
Kunden ska följa leverantörens meddelanden. Tekniska bankfördröjningar får inte fördröja återbetalningsordern längre än den lagliga tidsfristen.
Artikel 41 — Avbeställning före leverans
Kunden kan begära avbeställning hos support@ps.fr. Fraquane försöker uppfylla detta om beställningen inte redan har gått in i ett irreversibelt steg av förberedelse eller leverans.
Oförmågan att avbryta före leverans berövar inte konsumenten rätten till ånger när den är tillämplig. Om avbeställningen accepteras återbetalas de utestående beloppen via lämpligt sätt.
Artikel 42 — Bedrägeri, substitution och missbruk av retur
Fraquane kan vägra en produkt som inte motsvarar den sålda, har ersatts, förfalskats, medvetet skadats eller som det finns fastställd bedrägeri kring. Serienummer, vikt, fotografier och kontroller kan användas i proportionerlig omfattning.
En misstanke räcker inte för att godtyckligt ta bort en rätt. Varje negativt beslut måste vara motiverat, dokumenterat och följa reglerna om personuppgifter och rättsmedel.
Artikel 43 — Kontaktuppgifter, tillämplig lag och tvister
Förfrågningar ska skickas till support@ps.fr med beställningsnummer och relevanta uppgifter, utan att lämna lösenord eller bankkoder.
Policyn styrs av fransk lag. Detta val berövar inte konsumenten de tvingande och mer skyddande bestämmelserna i hans eller hennes bosättningsland. Information om medling och tvistlösning finns i Allmänna villkor för försäljning.
Bilaga A — Standardformulär för ångerrätt
Fyll i och skicka endast om du vill dra dig ur avtalet:
Till Fraquane SAS — begäran att vidarebefordras till support@ps.fr. Härmed meddelar jag min ångerrätt av avtalet som gäller försäljningen av följande vara/varor: Beställningsnummer: Berörda produkt(er): Beställd(a) den / mottagen/de den: Konsumentens namn: Konsumentens adress: Datum: Underskrift, endast vid utskick på papper:
